EN Компютърна поддръжка
Хелпдеск България осигурява абонаментна IT поддръжка за компании в София и цяла България. Поддържаме компютри, лаптопи, потребители, сървъри, мрежи и резервни копия, така че екипът ви да работи спокойно, сигурно и без излишни прекъсвания. Подходящо решение за фирми със или без вътрешен IT отдел, които търсят бърза реакция, ясни процеси, отчетност и дългосрочен IT партньор.
Какво включва абонаментната компютърна поддръжка?
Компютърната поддръжка не е само реакция при проблем. Тя е организирано управление на цялата работна среда, така че служителите ви да работят без забавяне, а бизнесът да бъде защитен от сривове, загуба на данни и ненужен престой. Услугата включва ежедневна потребителска поддръжка, поддръжка на устройства, backup, сървъри, мрежи, сигурност и контролирани промени в инфраструктурата.
Обхват на компютърната поддръжка
Услугата е създадена за компании, които искат стабилна IT среда, по-малко прекъсвания и ясен партньор, който носи отговорност за поддръжката.
Поддръжка и мониторинг на компютри и лаптопи
Поддържаме работните станции на вашия екип в добро техническо състояние чрез инсталации, конфигурации, актуализации, диагностика и бързо отстраняване на проблеми. Чрез проактивен мониторинг следим състоянието на устройствата и реагираме преди дребните проблеми да се превърнат в реален риск за работата.
- Инсталация и поддръжка на Windows, драйвери и бизнес софтуер
- Актуализации, настройки и контрол на конфигурации
- Диагностика на бавна работа, сривове и проблеми с печат или свързаност
- Управление на потребители, достъп и работни политики
Резервни копия и възстановяване при срив
Изграждаме и управляваме backup стратегия, която защитава критичните ви данни и намалява риска от загуба на информация. Следим backup задачите, тестваме възстановяването и подготвяме процедури за реакция при срив, човешка грешка или ransomware инцидент.
- Автоматизирани резервни копия по график
- Проверка на успешното изпълнение на backup задачите
- Възстановяване на файлове, машини и услуги
- План за аварийно възстановяване според критичността на системите
Сървърни и мрежови решения
Стабилната инфраструктура е основа за надеждната работа на всеки бизнес. Поддържаме сървъри, мрежи, офисна свързаност и отдалечен достъп, така че системите ви да бъдат сигурни, бързи и под контрол.
- Поддръжка на Windows и Linux сървъри, роли и услуги
- LAN и Wi-Fi мрежи, сегментация и политики за достъп
- VPN за отдалечени служители и офиси
- Наблюдение на капацитет, натоварване и критични услуги
Миграция на сървъри и данни
Планираме и изпълняваме контролирани миграции към нов хардуер, виртуална среда или облачна инфраструктура. Целта е минимален престой, защита на данните и плавен преход без оперативен хаос.
- Оценка на текущата среда и рисковете
- План за миграция с ясен прозорец за изпълнение
- Тестове преди и след миграцията
- Възможност за rollback сценарий при необходимост
Как работи нашият IT Helpdesk ?
Регистрация на инцидент
Проблемът се подава по телефон, имейл или чрез helpdesk система.
Класификация и приоритет
Всяка заявка се оценява според спешността, влиянието върху работата и договорените нива на обслужване.
Реакция от специалист
Наш екип започва работа дистанционно или на място според естеството на проблема.
Решение и превенция
Отстраняваме проблема и анализираме причината, за да намалим риска от повторение.
Отчет и оптимизация
Получавате яснота за инцидентите, тенденциите и препоръки за подобрение на средата.
Кога бизнесът има нужда от професионална компютърна поддръжка?
Ако разпознавате някой от следните проблеми, вероятно е време за по-структурирана IT поддръжка.
Чести проблеми с компютри, лаптопи, принтери или мрежа
Забавяне при реакция, когато служителите имат технически проблем
Липса на ясен backup план и несигурност при възстановяване на данни
Няма кой да следи състоянието на сървъри, устройства и критични услуги
Разчитате на случаен външен техник вместо на постоянен IT партньор
Имате вътрешен IT човек, но ви липсва допълнителна експертиза и капацитет
Абонаментни планове
Плановете са съобразени с размера на компанията и критичността на системите. Включват ясно дефинирани нива на обслужване (SLA) и опции за разширяване според нуждите.
Отдалечен
- Брой устройства: до 10
- Време за реакция: до 8 часа
- Посещение на място: Не е включен
- Неограничена отдалечена администрация и поддръжка между 10-19 ч.:
- 24/7 мониторинг и превенция на системи:
- Антивирусен софтуер:
- Инсталация и актуализация на софтуер:
- Инсталация, диагностика и конфигурация на периферия:
- Поддръжка на домейн и хостинг:
- Уеб базиран портал за отчет и статистика:
- Периодични системни сканирания за уязвимости:
- Групови политики по сигурността:
- Ремонт на хардуер:
- Поддръжка на локална мрежа:
- Backup политики:
- NIS2 пакет - EDR + SIEM:
- Консултации по ISO 27001, NIS2, киберсигурност и оптимизации:
- VPN свързаност:
- Поддръжка на Apple устройства:
- VPS хостинг: с допълнително заплащане
- Отдалечен Backup на работни станции: с допълнително заплащане
- Всички видове 365 лицензи: с допълнително заплащане
Стандартен
- Брой устройства: неограничен
- Време за реакция: до 2 часа
- Посещение на място: до 2 на месец
- Неограничена отдалечена администрация и поддръжка между 10-19 ч.:
- 24/7 мониторинг и превенция на системи:
- Антивирусен софтуер:
- Инсталация и актуализация на софтуер:
- Инсталация, диагностика и конфигурация на периферия:
- Поддръжка на домейн и хостинг:
- Уеб базиран портал за отчет и статистика:
- Периодични системни сканирания за уязвимости:
- Групови политики по сигурността:
- Ремонт на хардуер:
- Поддръжка на локална мрежа:
- Backup политики:
- NIS2 пакет - EDR + SIEM: с допълнително заплащане
- Консултации по ISO 27001, NIS2, киберсигурност и оптимизации: с допълнително заплащане
- VPN свързаност: с допълнително заплащане
- Поддръжка на Apple устройства: с допълнително заплащане
- VPS хостинг: с допълнително заплащане
- Отдалечен Backup на работни станции: с допълнително заплащане
- Всички видове 365 лицензи: с допълнително заплащане
Професионален
- Брой устройства: неограничен
- Време за реакция: до 1 час
- Посещение на място: Неограничено
- Неограничена отдалечена администрация и поддръжка между 10-19 ч.:
- 24/7 мониторинг и превенция на системи:
- Антивирусен софтуер:
- Инсталация и актуализация на софтуер:
- Инсталация, диагностика и конфигурация на периферия:
- Поддръжка на домейн и хостинг:
- Уеб базиран портал за отчет и статистика:
- Периодични системни сканирания за уязвимости:
- Групови политики по сигурността:
- Ремонт на хардуер:
- Поддръжка на локална мрежа:
- Backup политики:
- NIS2 пакет - EDR + SIEM:
- Консултации по ISO 27001, NIS2, киберсигурност и оптимизации:
- VPN свързаност:
- Поддръжка на Apple устройства:
- VPS хостинг: с допълнително заплащане
- Отдалечен Backup на работни станции: с допълнително заплащане
- Всички видове 365 лицензи: с допълнително заплащане
Защо компаниите избират Helpdesk Bulgaria
Компаниите избират Helpdesk Bulgaria, когато искат повече от случаен технически изпълнител. Те търсят IT партньор, който работи с ясни процеси, носи отговорност, комуникира професионално и мисли не само за текущия проблем, а и за дългосрочната стабилност на средата.
Запазете консултацияИкономически по-ефективно решение спрямо изграждане на цял вътрешен IT екип
Достъп до по-широка експертиза в поддръжка, инфраструктура и сигурност
По-добра видимост и контрол върху инциденти, системи и рискове
Поддръжка, съобразена с реалните нужди на бизнеса, а не с универсален шаблон
Често задавани въпроси
Все още имате неотговорени въпроси и искате да се свържете с нас?
Обадете ни сеУслугата обхваща поддръжка на потребители, компютри, лаптопи, периферия, операционни системи, бизнес софтуер, backup, сървъри, мрежи и helpdesk процес за управление на инциденти и заявки.
Да. Поддържаме компании, които нямат вътрешен IT екип и имат нужда от надежден външен партньор за цялата си IT среда.
Да. Подкрепяме вътрешни IT екипи с допълнителен капацитет, специализирана експертиза и помощ по инфраструктурни, cloud и security казуси.
Основната ни локация е София, но обслужваме клиенти в цяла България чрез дистанционна поддръжка и при нужда на място.
Времето за реакция зависи от договорения SLA, критичността на проблема и обхвата на услугата. За всеки клиент определяме ясен модел на приоритизация и обслужване.
Да. Компютърната поддръжка е подходяща както за малки и средни фирми, така и за компании с по-сложна инфраструктура, когато има нужда от по-добра организация и сигурност.
Да. При изградена backup и recovery стратегия можем да съдействаме за бързо възстановяване на файлове, системи и услуги според конкретния сценарий.
Започваме с кратък анализ на текущата инфраструктура, начина на работа, нуждата от достъп, критичните системи и целите на бизнеса. След това предлагаме подходящ модел и стъпки за внедряване.
Нека направим IT средата ви по-стабилна
Опишете накратко средата си (брой потребители, офиси, сървъри) и ще предложим подходящ план и приоритети.